Специалисты Центра управления регионом Чеченской Республики провели образовательный семинар для сотрудников органов власти и муниципалитетов, сообщил ЦУР ЧР. 

Главной темой семинара стало обсуждение регламента работы с обращениями, поступающими через Платформу обратной связи.

«В условиях цифровизации скорость и качество реакции на запросы граждан — ключевые факторы доверия к власти. Целью обучения стало развитие навыков эффективного взаимодействия с населением. Программа включала изучение функционала ПОС, освоение терминологии и технических алгоритмов: от регистрации до корректной классификации обращений. Особое внимание уделили стандартам качества обслуживания и этике делового общения», — рассказали в управлении.

Отмечается, что важной частью семинара стала практическая отработка навыков. Каждый участник получил по три кейса для решения в режиме реального времени. Слушатели тренировались определять тематику обращений, рассчитывать сроки отработки по системе «фаст-трек» (с учетом различных регламентов для разных категорий) и самостоятельно составлять конструктивные ответы. 

«Платформа обратной связи, наряду с государственными пабликами, — это прямой мост между государством и обществом. Мы учим сотрудников не просто "закрывать заявки", а видеть за каждым обращением человека и его проблему. Эффективность работы напрямую зависит от точности классификации и качества диалога. Ошибки в сроках или формальные отписки недопустимы, поэтому мы делаем упор на отработку реальных сценариев», — подчеркнул руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев.

При копировании материалов ссылка на сайт обязательна