В 2020 году в Чеченской Республике был создан Центр управления регионом – организация, которая занимается сбором, обработкой и анализом обращений и жалоб граждан, поступающих из различных источников, таких как социальные сети, мессенджеры и официальные порталы. Основная цель ЦУР — обеспечить оперативное межведомственное взаимодействие для решения проблем жителей, ускорить получение ими ответов от органов власти и улучшить качество жизни в регионе. Руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев рассказал ИА «Чечня Сегодня» о работе организации и подвел итоги за 5 лет.

– Адлан Абдуллаевич, расскажите, пожалуйста, как появилась идея создания Центра управления регионом, и какую роль он играет в системе государственного управления сегодня?

– Центры управления регионом (ЦУР) были созданы в каждом регионе России по инициативе Президента Владимира Владимировича Путина. Это стало логичным шагом в развитии современной системы государственного управления, направленной на построение максимально эффективной обратной связи между властью и обществом. Главная цель ЦУРов – оперативно реагировать на обращения граждан, выявлять актуальные проблемы и способствовать их скорейшему решению. Фактически, мы стали тем мостом, который соединяет нужды людей с возможностями государства. Жители ЧР оставляют свои обращения через различные каналы связи, например, оставляют комментарии под постами в социальных сетях или отправляют сообщения через «Платформу обратной связи» на портале Госуслуг. Сотрудники ЦУР обрабатывают эти обращения, анализируют их и направляют в соответствующие ведомства. Решение проблемы ускоряется, поскольку процесс идет через специальную систему, которая позволяет отслеживать ход работы и скорость ответа, минуя стандартные бюрократические процедуры.

– Центр управления регионом Чеченской Республики был создан в 2020 году. Как бы Вы охарактеризовали работу центра за эти годы?

– При поддержке Главы Чеченской Республики Рамзана Ахматовича Кадырова за 5 лет работы ЦУР Чеченской Республики превратился в слаженную команду настоящих профессионалов. Наша главная задача – это повышение комфорта и качества жизни граждан. Мы достигаем этого, в первую очередь, благодаря глубокой аналитике. Наши специалисты постоянно отслеживают и анализируют информацию, поступающую из различных источников, что позволяет органам исполнительной власти и местного самоуправления оперативно реагировать на возникающие проблемы. Это дает возможность не только быстро решать точечные задачи, но и выстраивать системную работу, видеть полную картину происходящего и принимать обоснованные управленческие решения в режиме реального времени. Наши специалисты оказывают помощь органам власти всех уровней в ведении пабликов в отечественных соцсетях, на которые приходится большая часть обращений граждан. За пять лет было обработано более 51 тысячи обращений.

– Какие сферы чаще всего волнуют жителей республики?

– Аналитика обращений дает четкое представление о наиболее актуальных запросах жителей. Чаще всего обращения касаются таких важных направлений, как жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, состояние дорожной инфраструктуры, благоустройство территорий и вопросы социального обслуживания. Это те сферы, которые напрямую влияют на повседневную жизнь каждого человека, и мы прикладываем максимум усилий, чтобы эти вопросы решались максимально эффективно.

– Вы упомянули помощь органам власти в ведении государственных пабликов. Насколько важна эта работа в эпоху цифровизации?

– Сегодня цифровое пространство – это один из ключевых каналов коммуникации. Инфраструктура государственных пабликов в отечественных социальных сетях, насчитывающая на сегодняшний день 1758 площадок с общей аудиторией более 500 тысяч уникальных пользователей, играет огромную роль. Через эти паблики жители республики получают оперативную, достоверную и полезную информацию. Важно, что граждане могут не только получать сведения, но и оставлять свои обращения или предложения, которые мы фиксируем и передаем в соответствующие органы. Кроме того, использование специальных виджетов в госпабликах значительно упрощает для граждан доступ к таким услугам, как запись к врачу или постановка ребенка в детский сад. Это пример того, как цифровые технологии делают жизнь проще и комфортнее.

– Говоря об аналитике, какие инструменты использует ЦУР, чтобы лучше изучить настроения и потребности людей?

– Непрерывный мониторинг и аналитика социальных сетей – это основа нашей деятельности. Но мы идем дальше, активно проводим опросы общественного мнения, чтобы получить максимально объективную картину. За время работы наши социологи провели 70 онлайн-исследований и организовали 12 фокус-групп. Это позволяет нам не только фиксировать текущие проблемы, но и прогнозировать потенциальные, а также оценивать эффективность принимаемых решений с точки зрения населения.

– Насколько нам известно, ЦУР работает не только в социальных сетях, но проводит мероприятия офлайн.

– Да, к офлайн-мероприятиям относятся обучающие семинары и программы. Мы понимаем, что для эффективной работы с населением в цифровом пространстве необходимо постоянно повышать уровень компетенций специалистов, ответственных за ведение государственных пабликов. За 5 лет мы провели 85 обучающих мероприятий, в которых приняли участие около 1800 администраторов. Более 900 человек проходят дополнительное обучение онлайн на образовательной платформе «Диалог Про». Особо гордимся образовательным проектом «Новые горизонты», который мы реализовали в 2025 году. Он ориентирован на детей участников специальной военной операции и призван повысить уровень компетенций молодых людей в соцмедиа.

– В век информационных войн противодействие фейкам становится критически важной задачей. Какой вклад вносит ЦУР Чеченской Республики в борьбу с недостоверной информацией?

– Это одно из ключевых направлений нашей деятельности. Мы считаем своим долгом оперативно выявлять и опровергать недостоверную информацию, которая может нанести ущерб репутации республики и дезориентировать граждан. За 5 лет нами было выявлено и опровергнуто 35 уникальных фейков, связанных с Чеченской Республикой, и более 300 тысяч их копий. Мы также провели работу по устранению 72 информационных рисков. Наша цель – обеспечить граждан достоверной информацией и оградить их от манипуляций мошенников.



При копировании материалов ссылка на сайт обязательна